Política de Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções – NOME COSMÉTICOS

A NOME COSMÉTICOS, inscrita no CNPJ 55.912.839/0001-98, trabalha com comprometimento e respeito ao consumidor. Nossa Política de Trocas e Devoluções segue o Código de Defesa do Consumidor, garantindo segurança, transparência e agilidade no atendimento.

1. Direito de Arrependimento – 7 Dias

O cliente possui até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução por arrependimento, conforme o Art. 49 do CDC.

Para aprovação da devolução, o produto deve estar:

  • Em sua embalagem original;

  • Sem sinais de uso;

  • Com lacres e acessórios intactos;

  • Em perfeito estado.

Após o retorno do produto, realizaremos o reembolso ou troca conforme a preferência do cliente.

2. Troca por Defeito ou Avaria

Caso o cliente receba um produto:

  • Com defeito de fábrica;

  • Danificado;

  • Em desacordo com o pedido;

É necessário comunicar em até 7 dias corridos após o recebimento.

Solicitamos fotos e/ou vídeos para análise. Confirmado o problema, o cliente poderá escolher:

  • Troca pelo mesmo produto;

  • Vale-compras/crédito na loja;

  • Reembolso integral.

3. Troca por Outros Motivos (gosto, cor, modelo)

Trocas por motivos que não incluem defeito são permitidas, desde que:

  • O produto esteja sem uso;

  • Em embalagem original;

  • Com lacre intacto.

Nesses casos:

  • O frete de envio é responsabilidade do cliente.

  • Após o recebimento e análise, a troca será processada.

4. Produto Incorreto

Se o item enviado não for o mesmo do pedido:

  • O cliente deve nos avisar imediatamente;

  • Faremos a troca sem qualquer custo;

  • Enviaremos o produto correto e orientaremos sobre a devolução do item errado.

5. Condições para Aceitação da Troca ou Devolução

Não serão aceitos produtos:

  • Sem nota fiscal;

  • Sem embalagem original;

  • Com sinais de uso ou violação;

  • Sem lacre (exceto casos de defeito).

6. Custos de Envio

  • Troca por defeito, avaria ou erro da loja: frete por nossa conta.

  • Arrependimento (7 dias): frete por nossa conta.

  • Troca por escolha pessoal (gosto, cor, modelo): frete pelo cliente.

7. Prazo de Processamento

Após recebermos o produto, o prazo para análise é de até 5 dias úteis.
A troca, reenvio ou reembolso será realizado após aprovação.

8. Como Solicitar Troca ou Devolução

O cliente deve entrar em contato pelos canais oficiais:

📧 E-mail: suportecosmeticos@gmail.com
📞 WhatsApp: (13) 98123-8942