Política de Reembolso

Política de Reembolso – NOME COSMÉTICOS

A NOME COSMÉTICOS, inscrita no CNPJ 55.912.839/0001-98, preza pela transparência e pelo respeito ao consumidor. Esta Política de Reembolso tem como objetivo esclarecer como funcionam os pedidos de devolução, troca e restituição de valores conforme o Código de Defesa do Consumidor.

1. Direito de Arrependimento – 7 Dias

O cliente pode solicitar devolução e reembolso em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Art. 49 do CDC.

Para isso, o produto deve estar:

  • Em sua embalagem original;

  • Sem sinais de uso;

  • Com todos os acessórios e lacres intactos.

O reembolso será realizado somente após o produto retornar ao nosso centro de distribuição e passar por análise.

2. Produto com Defeito ou Avaria

Se o cliente receber um produto:

  • Danificado

  • Com defeito

  • Em desacordo com o pedido

É necessário entrar em contato em até 7 dias corridos após o recebimento.

Solicitamos fotos/vídeos para comprovação da avaria e agilização do processo.
Após análise, o cliente poderá escolher entre:

  • Troca por um novo produto;

  • Cupom/crédito na loja;

  • Reembolso total.

3. Produto Incorreto

Se o produto recebido não for o solicitado:

  • O cliente deve nos informar imediatamente.

  • Faremos a troca sem custo.

4. Condições para Reembolso

Para que o reembolso seja aprovado, é necessário:

  • Produto em perfeito estado (exceto casos de defeito);

  • Embalagem original e lacres preservados;

  • Envio do produto de volta à loja.

Itens usados, violados ou sem embalagem não serão elegíveis para reembolso.

5. Custos de Envio na Devolução

  • Arrependimento: o custo de devolução é da loja.

  • Troca por gosto ou cor: o custo é do cliente.

  • Produto defeituoso ou errado: o custo é da loja.

6. Prazo de Processamento

Após o recebimento do produto, a análise pode levar até 5 dias úteis.
A devolução do valor ocorrerá conforme a forma de pagamento:

  • Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora (prazo varia conforme o banco).

  • Pix ou boleto: reembolso em até 5 dias úteis após aprovação.

7. Itens que Não Podem ser Reembolsados

Por questões de higiene, não realizamos reembolso de produtos abertos, usados ou sem lacre, EXCETO em casos de defeito.

8. Como Solicitar Reembolso

Entre em contato pelos nossos canais oficiais:

📧 E-mail: suportecosmeticos@gmail.com
📞 WhatsApp: (13) 98123-8942

Inclua no pedido:

  • Nome completo

  • Número do pedido

  • Motivo da solicitação

  • Fotos ou vídeos (quando necessário)

9. Endereço de Devolução

📍 Rua Jurubatuba, 1350, Conj. 527, Cxpst 02 – Centro
São Bernardo do Campo/SP – CEP 09725-000